Un community manager es el profesional encargado de gestionar y administrar las acciones digitales de una marca. Alineados con el objetivo del negocio y tomando en cuenta los insumos que recibe de los usuarios de las redes sociales que maneja, propone y ejecuta las estrategias a seguir. Es muy importante que le community manager tenga muy claro los objetivos del negocio para que pueda desarrollar contenido enfocados en lograr las metas de la marca.
Como community manager no solo se genera contenido o interactuar con la comunidad. También se analizan los resultados para ir creando estrategias acordes a las metas del negocio.
Funciones del Community Manager:
- Monitorear todo lo que se dice de la marca en medios digitales.
- Interactuar con los usuarios a través de las diferentes plataformas
- Generar contenido o publicar en los medios digitales.
- Medir los resultados de las acciones digitales a través de diferentes KPI (Key Performance Indicators)
El community manager establece tiempo y hora para el monitoreo de las redes sociales. Utilizando herramientas que simplifique el monitoreo del espacio digital que ocupa.
La interacción es uno de los pilares fundamentales en una buena gestión de un community manager. Conocer bien tu publico, te permite desarrollar un tono de comunicación adecuado a la marca. Estar pendiente de lo que comentan los seguidores de la marca en las redes sociales en primordial para el buen manejo de la comunidad. Si hablas debes responder.
Genera contenido efectivo. Desarrolla una estrategia digital que establezcan las acciones digitales de la marca tomando en cuenta los objetivos de negocio. Establece horario y frecuencia de comunicaciones, así como redes sociales a utilizarse.
Medir numero de seguidores, porcentaje de incremento, numero de interacciones, likes, shares, comentarios, pin, repost, cantidad de respuestas obtenidas, etc. Utilizar las estadísticas de las redes sociales para adaptar las estrategias y alcanzar los objetivos de la marca.
El community manager es una pieza integral en el éxito de las marcas en el espacio digital. El uso estratégico de las redes sociales en Puerto Rico esta en su infancia. Las marcas, negocios y compañías que los utilicen tienen una ventaja competitiva sobre los demás. En FV Media Group nos apasiona la creatividad y oportunidades que nos concede el marketing de redes sociales.
